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번호 제목
7 [회원가입/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴를 하시면 주문한 상품에 대한 배송상태를 사이트내에서는 조회하실 수 없습니다.
(아직 배송건이 남아 있는 경우라면 탈퇴처리 되지 않으며 모든 배송건이 완료 상태가 되면 고객님이 원하실 때 언제든 탈퇴하실 수 있습니다.)

산엔청쇼핑몰 이용약관에 근거한 이용계약 종료시 당사는 회원의 개인정보를 즉시 파기하며 제3자에게 기제공된 정보에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다 .

다만, 다음의 경우 각각 명시한 기간동안 개인정보를 보유합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
6 [결제/배송] 구매결정이란 무엇인가요?
『구매결정』이란, 고객님의 반품(교환) 의사가 없을 경우 해당 상품의 판매자에게 상품 대금 정산을 드리는 서비스 입니다.

[구매결정] 버튼을 클릭하시면 판매자에게 상품의 대금이 정산되므로 상품의 사용을 확정하신 경우 클릭시기 바랍니다.

※ 직접 구매결정을 하지 않으신 경우에는 자동으로(배송처리 후 7일) 구매결정이 진행됩니다.
5 [결제/배송] 공인인증서가 없으면 실시간 계좌이체를 이용할 수 없나요?
은행, 금액과 상관없이 실시간 계좌이체를 이용하시기 위해서는 반드시 공인인증서가 필요합니다.

공인인증서가 없으실 경우에는 가까운 은행에 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하시면 설치하실 수 있습니다.
4 [결제/배송] 묶음배송 신청은 어떻게 하나요?
동일판매자의 상품에 대해서는 자동으로 묶음배송이 됩니다.

단, 상품의 특성, 부피 등에 따라서 불가능할 수 있습니다.
3 [결제/배송] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
결제방법은 크게 현금 결제와 신용카드 결제, 포인트/기타결제의 3가지로 나누어 집니다.


[현금결제]

① 현금결제/G통장(현금잔고)
인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구입금 등을 이용하여 고객님의 전용 입금계좌로 입금하시는 방식입니다.

② 실시간 계좌이체
주문과정에서 고객님의 은행계좌로부터 바로 구매대금이 인출되는 방식으로 공인인증서가 필요합
니다.

[카드결제]

① 인터넷 안전결제(ISP)
KB(국민), 비씨, 우리카드로 결제시 이용합니다.

② 안심클릭 서비스
삼성, LG, 외환, 신한(조흥), 롯데, 현대, 하나, 한미, 시티, 광주, 전북, 수협, 산업은행 카드로 결제
시 이용합니다.

③ 일반카드
위에 안내된 카드들 외의 다른 카드로 결제시 이용합니다.

④ 해외카드결제
해외 이용 고객님 중 해외카드로 결제시 이용합니다.

[포인트/기타결제]

적립된 산엔청 포인트로 결제하시는 방식입니다.
2 [결제/배송] 주문한 상품의 배송상태가 계속 『배송전』으로 나옵니다.
『배송전』 단계는 판매자에게 발주서(배송요청서)가 발급된 상태로 판매자가 고객님의 주문건을 확인 후, 배송작업을 진행하기 이전의 상태입니다.

주문하신 상품의 배송상태가 『배송전』 으로 일정기간 지속되는 경우에는 산엔청쇼핑몰 고객센터(080-970-8000)로 문의하여 주시면 확인 후, 안내하여 드리도록 하겠습니다.
1 [결제/배송] 배송이 지연되는 이유를 알고싶어요.
배송이 지연되는 이유는 아래와 같습니다.


1. 입금확인이 되지 않은 경우
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 합니다.
또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가 『입금대기』 상태인지의
여부를 확인하시기 바랍니다.

2. 판매자의 상품발송 지연
판매자가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이
지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가 『배송전』 상태로 표시됩니다.
『배송전』 상태가 일정기간 동안 지속된다면 산엔청쇼핑몰 콜센터(080-970-8000)로 연락하여 예상 발송일자 등을
문의하여 주시기 바랍니다.

3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
[마이페이지 > 배송중/구매결정요망] 페이지에서 배송추적 버튼 클릭시 택배사명과 전화번호를 확인하실 수
있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다.

4. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
택배사 또는 산엔청쇼핑몰(080-970-8000)로 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.